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消费者权益保护委员会
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消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。
（A）对
（B）错
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1
银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备()等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。
2
在贵金属业务中，消费者的主要义务包括()
3
银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，也需要投诉人再次提供相应的材料。
4
除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重“以人为本”的服务理念，积极为客户提供人性化的贴心服务。 [判断题]
5
关于金融营销宣传行为规范，下列描述哪些是正确的()。
6
按照投诉事项的紧急程度、处理难度、潜在影响等因素，将投诉分为()、()和()。
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