金融机构应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
（A）对
（B）错
参考答案
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- 1银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。留存的资料包括但不限于：
- 2投诉人提出消费投诉即使有困难，银行保险机构也不应当接受投诉人委托他人代为投诉。
- 3利用互联网开展金融营销宣传活动，以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
- 4消委会可召开( )，研究、决定消费者权益保护某一方面、某一环节的工作，或者研究、决定消费者权益保护方面的重大、突发、紧急事项。
- 5金融营销宣传不得以捏造、散布虚假事实等手段恶意诋毁竞争对手，损害同业信誉。
- 6消费者事务委员会的工作任务是推动公司将消费者权益保护工作纳入( )中统筹规划，推动公司履行消费者权益保护主体责任。
