金融机构应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
（A）对
（B）错
参考答案
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- 1银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明()。
- 2银行保险机构应将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系，对于在消费者权益保护内部考核中发现的严重侵害消费者权益的问题，应由相关部门执纪问责。
- 3银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。
- 4工作委员会职责包括： [多选题] *
- 5消委会办公室负责征集消委会会议议题，议题来源包括集团公司、监管部门、分行党委交办的工作事项，消费者权益保护工作委员会上报工作事项以及其他符合消委会审议事项。
- 6董事会对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。
