银行保险机构应将消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系。消费者权益保护内部考核在综合绩效考评体系中的占比权重应与其重要性合理匹配,充分发挥消费者权益保护内部考核在规范经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的激励约束作用。
(A)对
(B)错
参考答案
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- 1在产品或者服务合约中,银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。
- 2银行保险机构应当建立消费投诉处理()制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
- 3金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育。
- 4银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备()等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理。
- 5以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是()
- 6根据《中华人民共和国保险法》规定,对不属于保险责任的,应当自作出核定之日起()内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书,并说明理由。