银行保险机构应建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等工作机制，并根据监管要求、业务发展和市场变化，及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，有效加强业务经营行为管理。
（A）对
（B）错
参考答案
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- 1金融机构应当履行哪些义务?()
- 2各银行业金融机构应当在()几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。
- 3郑州分行消费者权益保护工作委员会主任由分管消保和服务管理工作及__行领导担任。
- 4以电子信息方式发送金融营销信息的，不用明确发送者的真实身份和联系方式。
- 5消费者权益保护内部考核内容，应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、理赔给付、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容，重点关注银行业和保险业消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节。
- 6消委会办公室应及时督促消委会会议决议的落实，与相关部门或支行保持联络沟通，协调工作落实，并定期或不定期向消委会进行汇报。
