银行保险机构应建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育、突发事件应对等工作机制，并根据监管要求、业务发展和市场变化，及时更新相关业务流程、操作标准和员工行为规范，有效加强业务经营行为管理。
（A）对
（B）错
参考答案
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更多消费者权益保护委员会试题
- 1金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传的证明材料包括但不限于经营许可证、备案文件、行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。
- 2消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。
- 3消费者权益保护委员会承担消费者权益保护工作的最终责任。
- 4金融机构与消费者订立合同时，可与对方约定采用调解方式解决纠纷。 [判断题]
- 5意见簿(意见箱)投诉。由支行大堂经理负责于()小时内响应，超出其职责范围的交由支行分管服务行长处理，处理频次至少()1次。
- 6消费者教育宣传工作要坚持公益性、实效性、服务性、持续性、通俗性、客观性、普及性和针对性原则。 [判断题]
