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多选题 :  银行保险机构应当依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年第3号的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外，以下做法正确的是()。

（A）采取书面形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内当面递交，或者通过邮寄方式寄出。

（B） 采取短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。

（C） 采取电话形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内拨打投诉人电话。

（D） 银行保险机构与投诉人对消费投诉处理决定、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。