多选题 : 下列关于保障消费者权益描述正确的是()。
(A)金融机构应当以专业的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息。
(B) 金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
(C) 金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。
(D) 金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
参考答案
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- 1信息披露内容不仅包括产品和服务相关的信息披露内容,对于本行消费者权益保护工作开展情况也要通过适当方式定期向社会披露。向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存相关资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于()。
- 2银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。
- 3拟定消委会工作制度,做好消委会会议前期准备、会议组织、会议记录、会议纪要或会议决议的整理,负责消委会内部公文流转和档案保管是消委会办公室的主要工作职责之一。
- 4意见簿(意见箱)投诉。由支行大堂经理负责于()小时内响应,超出其职责范围的交由支行分管服务行长处理,处理频次至少()1次。
- 5金融营销宣传可以适当的对过往业绩进行虚假或夸大表述。
- 6银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。