银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
（A）15
（B） 10
（C） 7
（D） 20
参考答案
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- 1银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
- 2金融机构应当履行哪些义务?()
- 3银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序仍需进行，不可直接终止。 [判断题]
- 4银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和档案管理制度。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查。
- 5银行保险机构应将消费者权益保护内部考核结果纳入绩效评定、岗位调整、职业发展等人力资源管理体系，有效提升机构全员对消费者权益保护工作的重视程度，确保消费者权益保护工作各项要求落到实处。
- 6银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
