下列关于保障消费者权益描述不正确的是()
(A)金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
(B) 金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
(C) 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
(D)银行可以向第三方机构或专家提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于消费者行为研究分析
参考答案
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- 1银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起()工作日内,将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人,投诉人无法联系的除外。
- 2投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,自收到核查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。
- 3银行保险机构董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构,负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标,确保公平对待消费者,并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。
- 4重大、复杂投诉应采取双线报告制。 [判断题]
- 5银行业人员应当遵守职业操守,并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 [判断题]
- 6客户投诉处理实行()、()、()。