多选题 : 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是()
（A）客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间
（B）未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司
（C）消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖
（D）在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
参考答案
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- 1监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。监事会认为有必要时，可列席董事会消费者权益保护工作相关会议，可开展消费者权益保护工作落实情况的专项监督检查。
- 2银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长()日。
- 3消费者权益保护委员会承担消费者权益保护工作的最终责任。
- 4根据《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》(银保监发〔2021〕24号)，监管评价要素中的“纠纷化解”，主要评价银行保险机构投诉管理、投诉数量以及纠纷多元化解机制落实情况。该要素权重为()。
- 5尊重消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款。不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定：()
- 6收集消费者金融信息前，应向消费者金融信息主体明确告知金融产品或服务需收集的消费者金融信息类别，以及收集、使用消费者金融信息的规则，但无需取得消费者金融信息主体的书面或电子授权，征得该自然人或者其监护人的明示同意。 [判断题]
