建立金融消费纠纷多元化解决机制。金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括()在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
（A）自行和解、外部调解、仲裁和诉讼
（B）自行和解、仲裁和诉讼
（C）自行和解、外部调解
（D）外部调解、仲裁和诉讼
参考答案
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更多消费者权益保护委员会试题
- 1下列关于银行保险机构高级管理层的主要职责描述正确的是()。
- 2金融机构应指定具体部门推动金融纠纷多元化解工作，将金融纠纷多元化解工作纳入本单位金融消费者权益保护工作绩效考评内容。 [判断题]
- 3消费者权益保护专业委员会应当定期或不定期就工作开展情况、年度工作安排、重大事项等，与银行保险监管机构消费者权益保护部门沟通。
- 4银行保险机构应将消费者权益保护内部考核结果纳入机构问责体系，对于在消费者权益保护内部考核中发现的严重侵害消费者权益的问题，应由相关部门执纪问责。
- 5商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：()
- 6银行保险监督管理机构要加强对银行业保险业消费纠纷调解组织建设的指导，推动建立行业调解规则和标准，促进行业调解组织各项工作健康、规范、有序开展。
