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多选题 :  遇到刁难用户我们要怎么解决、处理？

（A）要积极的心态，踊跃参加处理

（B）要及时联系用户，耐心解答用户所遇到的事情

（C）心态一定要好，不能让用户的过激语言影响到我们

（D）处理好后，要笔记处理心得，开会提出宝贵意见