客户反映到营业厅办理居民新装业务,供电公司工作人员现场勘查时以客户指定地点安装存在安全隐患为由,将电表安装到临近的线杆上更安全,且仅能提供电能表,表上线和电表箱需要客户自行购买,客户表示不理解,后来客户又打95598催办。该案例反映出哪些问题?
(A)推诿搪塞怠慢客户,未执行首问负责
(B)“业扩报装投资界面执行不到位”
(C)违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
(D)不准阻塞客户投诉举报渠道
参考答案
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- 1配套工程完成时间不得()客户工程完成时间,且不得()配套工程建设时限。
- 2加强停送电计划审批,按照“__、__、__、__”的原则,全面开展不停电作业,全面压减停电时间,提高供电可靠性。
- 3开发电子供电方案答复模块,推行供电方案电子化,客户可通过微信公众号、“网上国网”APP等线上渠道直接获取供电方案,并实现供电方案向用户“线上推送”。
- 4符合重要客户认定条件的,在供电方案中予以明确,另需提供()(重要用户认定见《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》(GBT 29328-2018)),各级单位不得要求客户额外提供任何其他办电证件。
- 5“一址多户”现象会存在()等隐患。
- 6《深化用电报装改革 持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标包括:普通客户办电实行主体证明和产权证明“()”。