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公共基础知识900题
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NPS被当前国际广泛应用于衡量客户行为，本质上是反映客户( )的核心指标。
（A）满意度
（B） 忠诚度
（C） 体验度
（D） 反馈度
参考答案
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1
沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。
2
中国的姓氏起源种类很多，如“李”姓，原为“理”，源于皋陶任尧时大理职务(司法官)，子孙为之，后为姓氏。推测“西门”一姓来源于祖先的()
3
党的十九大报告指出，必须坚持( )为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，还自然以宁静、和谐、美丽。
4
在沟通大量信息的时候，用电子邮件是最好的一种方法。
5
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。
6
社会福利是同人的生活幸福相联系的，下列关于社会福利的说法正确的是( )。
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