投诉的()是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉,坚持投诉处理的()优先原则,对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
(A)重大性
(B) 广泛性
(C) 重要性
(D) 迫切性
参考答案
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