投诉的()是指影响大量或者大范围客户正常使用的投诉，坚持投诉处理的()优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义
（A）重大性
（B） 广泛性
（C） 重要性
（D） 迫切性
参考答案
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