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公共基础知识900题
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()是处理客户异议的首要步骤。
（A）倾听
（B） 理解
（C） 澄清事实
（D） 提出方案
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1
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
2
言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
3
在市场体系中处于基础地位的是：( )
4
美国记者斯诺说：“每一场革命都有它自身的传奇，毛泽东率领数万工农红军所完成的战略转移，就是中国革命历史上的伟大传奇。”他所说的“伟大传奇”是指( )。
5
若必须拒绝一些向您暗示和唉声叹气的人，那就用同情的口气去拒绝，效果可能会好一些。
6
根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是()。
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