首页->高速收费员考试题500单选题

多选题 :  服务和沟通交流过程严禁使用服务忌语，做到：( )

（A）有损害客户自尊心和人格的话不说；

（B）推诿、厌烦、埋怨客户的话不说；

（C）态度傲慢、顶撞、反驳、教训客户的话不说；

（D）庸俗骂人的话及口头禅不说；

（E）刺激客户、激化矛盾的话不说。