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空勤人员
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__________是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。（）
（A）传递爱心
（B）表现耐心
（C）奉献真心
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1
以下哪些事件发生当月业务绩效会归为D档：
2
服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。( )
3
以下哪些人不参与绩效划档：
4
旅客声明价值中，超过限额部分价值的______，收取声明价值附加费。（）
5
空勤、机务人员申办证件应当根据劳动服务期限确定证件有效期，最长不超过六年。
6
目标管理源于_______管理专家杜拉克。（）
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