话务员基础能力考试题库及答案

营业厅服务真诚原则要求营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其外表和言行举止应发自内必真诚而自然的表露。

（A）对

（B）错

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电信话务员的工作内容主要包括接听客户电话、处理客户问题、办理业务、提供服务等方面。