话务员职业资格考试题库及答案

压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素、家庭因素、个体差异等。其中组织因素与()构成了话务员工作压力的主要因素。

（A）社会环境因素

（B）家庭因素

（C）组织因素

（D）个体差异因素

参考答案

继续答题：下一题

话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。