话务员职业资格考试题库及答案

在中级话务员电话营销技能的攥写营销脚本中，讲到“这次电话的访问大约需要3分钟的时间，请问您方便接听吗？”这样的脚本设计经常会碰到客户拒绝，脚本设计中应该避免。这个说法是否正确？

（A）对

（B）错

参考答案

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话务员，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。