邮政CRM系统考试题库及答案

中国邮政CRM系统工程自2017年6月16日正式启动以来，秉承前期咨询成果，在集团领导的大力支持下，集团公司和三大板块各单位通力配合，各项任务统筹推进，主体框架日渐清晰、逐步建立。CRM系统基于客户全生命周期分为“知客户”、“筑营销”、“慧运营”三个阶段，建设周期共计27个月，建设包含客户管理、360客户视图、客户洞察、营销管理、销售管理、会员积分管理、服务管理、渠道管理、产品管理、知识库管理共计十大功能。