医疗机构投诉管理办法考试题库及答案

多选题 :  二级以上医疗机构应当指定一名医疗机构负责人分管投诉工作，指导、管理医疗机构投诉管理部门的有关工作。投诉管理部门履行以下职责:( )

（A）组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作;

（B）统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者;

（C）建立和完善投诉的接待和处置程序;

（D）不定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。